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 QB/T4115-2010《皮革專業市場管理技術規範》2011年4月1日正式實施

QB/T4115-2010《皮革專業市場管理技術規範》2011年4月1日正式實施

2013-11-05

來源:中國皮革網

作者:

2010年12月29日,國家工業和信息化部科技司發文《中華人民共和國工業和信息化部公告 工科【2010】第134号》批準發布輕工行業标準《皮革專業市場管理技術規範》(QB/T4115-2010),标準正式實施日期為2011年4月1日。

标準主要包含兩部分内容。

第一部分是皮革專業市場的準入标準,即解決現有皮革專業市場是否合格和新建皮革專業市場基本要求的問題。标準從市場資質、經營環境、經營設施設備、經營管理、安全衛生管理、節能降耗、動物福利保障、動物防疫要求八個方面進行了規定。

标準中經營環境的指标中包含外圍環境、場區環境和賣場環境三個部分。外圍環境主要考察專業市場的商業環境,市場選址是否科學合理。場區環境主要考察市場的生态性。賣場環境主要考察購物的舒适性。

标準中經營設施設備的指标中包含服務設施、信息基礎設施、檢疫設備和包裝運輸設施四部分。服務設施主要指的是為顧客和經銷商服務的基礎設施,包括導覽圖、全景圖、導購圖、路線指示圖、采光、電梯和倉儲等基礎設施。信息基礎設施包括信息發布公告欄、交易結算等設施。

标準中經營管理的指标中包括市場企業化管理、招商管理、商品質量管理、經銷商管理、服務管理和自營管理。市場企業化管理指的是市場經營者自身的管理,特别是人力資源管理、财務管理和企業文化。招商管理主要是對于經銷商的資質進行綜合長期的監督。商品質量管理是對商品的準入制度、質量檢驗制度、可追溯制度,清退制度和知識産權保護的綜合管理。經銷商管理主要是對經銷商的準入管理、信用管理以及經銷過程管理。服務管理主要包括咨詢服務、投訴服務、仲裁服務等。自營管理是一項鼓勵性,帶有引導性的指标,旨在引導市場管理者避免淪為出租商鋪的純物業公司,而應成為既熟悉産業狀況又懂得皮革專業市場的“大家”。

安全衛生管理是專業市場為經銷商和顧客提供的最基本的保障,特别是在經曆了SARS、食品中毒、甲型H1N1病毒事件和幾個專業市場的重大火災之後,專業市場更加重視安全衛生工作。安全衛生管理主要包括消防管理、衛生管理、治安管理和應急管理。特别是應急管理尤為重要。

節能降耗指标是根據國家要建設節約型社會的總體要求,專業市場也應該提倡建設節約型市場,這不僅僅能夠節約市場企業的經營成本,更為緩解全球的能源危機貢獻自身的力量。

在國際反裘運動愈演愈烈的國際形勢下,标準針對動物福利保障和動物防疫要求兩個方面進行了嚴格要求,嚴禁在市場中虐待動物,認真保障動物福利,為中國在國際樹立愛護動物的形象貢獻力量。

第二部分内容是皮革專業市場的等級劃分,即為不同水平的合格皮革專業市場有一個正确的認定,也為各專業市場尋找不足和差距提供依據,同時為國内外采購商提供一個采購依據。本部分分為兩個方面。一、星級規定;二、星級認定規則。

星級規定主要限定了符合五個星級的條件,從市場規模、市場環境、商品、信息化建設、市場企業化管理、服務管理、市場輻射力、旅遊資源吸引力、市場吸引力和顧客滿意度10個方面進行考察。1、市場規模。市場規模從一定程度上體現了專業市場的發展水平,但設置太高将會導緻市場單純追求規模。因此,對經營面積、攤位數量、年利稅總額、營業率加以規定。2、市場環境。市場環境是市場競争力的重要因素,體現出顧客交易的舒适性和便利性。特别是便利性尤為重要。本項目下設有交通、銀行、郵電、餐飲住宿四個方面。3、商品。商品反映了專業市場的經營定位。4、信息化建設。信息化水平是專業市場未來經營和競争的基礎,其發展水平反映了專業市場的現代化水平。5、市場企業化管理。市場企業化管理是專業市場發展的根本。因此鼓勵專業市場積極通過ISO質量體系認證和環境管理體系認證;加強企業文化的品味,提升企業員工的素質水平,使得員工在輕松愉快的心情中為廣大顧客服務。6、服務管理。服務是專業市場評級的重要内容,服務創新的高低将在一定程度上體現專業市場競争力的高低。7、市場輻射力。市場輻射力體現了本市場的所能影響到的深度和廣度,是一個專業市場體現其産業帶動力的重要表現。8、旅遊資源吸引力。旅遊資源吸引力指的是專業市場的文化底蘊和引導時尚潮流的能力。9、市場吸引力。專業市場吸引力從知名度、美譽度和特色性三個方面考察市場的在顧客和皮革行業從業人員中的口碑。10、顧客滿意度。顧客滿意度以一個綜合指标,它是一個模糊的宏觀印象,也是專業市場在顧客心目中的一個心理定位。

星級認定規則主要包括星級認定機構、星級申請、星級認定規程、星級的複核及處理、星級的标志和證書五部分。星級認定規程中詳細規定了受理、檢查、評審和批複的具體要求。

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